思路決定出路，擔當才有作為。對于擔任市文化旅游廣電體育局局長尚不久的鄧劍而言，這5個多月來每天的工作異常忙碌而充實。他說：過去30年張家界發(fā)展的生動實踐充分證明，解放思想、勇于創(chuàng)新才有出路，當下只有進一步解放思想，沉下心來踏踏實實地干，才能切實解決當前文旅行業(yè)存在的種種困難和問題，推動全市旅游經濟實現高質量發(fā)展。
鄧劍認為，張家界建市30多年以來，不管是黃龍洞委托經營、寶峰湖租賃經營，還是天門山極限運動系列營銷、張家界玻璃橋獨占10項世界第一的玻璃營銷等，在當時的歷史環(huán)境下爭議都很大。但我們頂住了種種壓力，在決策、管理、營銷和產品等方面積極創(chuàng)新，大膽決策，終于闖出了一條張家界路徑。沒有當時的解放思想，沒有破釜沉舟的勇氣，沒有不斷求索創(chuàng)新的精神，就沒有今天張家界旅游發(fā)展的良好局面。
空談誤國，實干興邦。鄧劍說，他所理解的實干就是低調務實、少說多干。張家界從偏遠內陸山區(qū)逐步發(fā)展成為湖南旅游龍頭和全國旅游產業(yè)大市，是歷屆市委、市政府把旅游業(yè)作為全市的主導產業(yè)、支柱產業(yè)和生命產業(yè)、富民產業(yè)，一步一個腳印，一茬接著一茬干出來的。當前的張家界，從來不缺評論家、“旅游專家”，旅游經濟發(fā)展能不能更上一層樓，關鍵還是靠實干。
在鄧劍看來，盡管張家界旅游已經打下了一定基礎，但也面臨諸多嚴峻的問題。我市旅游身處全國經濟增速下滑、國內外旅游競爭白熱化的大環(huán)境，而且全市旅游市場亂象還沒有得到根本解決，高速、高鐵、航空等大交通和域內旅游交通還處在完善之中，文化旅游產品結構單一、同質化現象等普遍存在，境外客源市場過于集中，等等。面對這些問題，鄧劍認為要一個一個地去研究分析加以解決。上任之后，他將重點放在了對旅游市場亂象的整治上，進一步加強鐵腕治旅的措施，加強對旅行社的管理，規(guī)范其經營行為。對于那些不符合規(guī)定、屢屢污損張家界名聲的旅行社和門市部采取嚴厲措施，實行重罰甚至采取措施將其驅逐出旅游行業(yè)。
相關資料顯示，今年1至5月，我市文旅部門牽頭全市聯合執(zhí)法，共開展執(zhí)法237次，共檢查旅行社、團隊、導游等2117次，立案查處48起。其中，責令停業(yè)整頓旅行社7家，行政處罰170.2萬元，組織集體約談46家旅行社！
這種整治力度，即使是放在張家界旅游發(fā)展30多年發(fā)展歷史上也是少有的?！耙慌眯猩绫煌I(yè)整頓，一批門市部和導游受到懲處，一些人通過各種途徑向我訴苦說情，但都被我頂回去了。雖然我個人承受的壓力挺大的，但這是值得的！‘張家界’這塊金字招牌，絕不能毀在少數害群之馬手上！”鄧劍告訴記者，責任擔當和實干精神從來就不是喊出來的，而是一種政治信念，黨員干部始終要清晰地認識到自己肩負的歷史使命，主動擔當、主動作為，不斷拼搏和進取，才能對得起組織的信任和自己的良心。
以大無畏的勇氣除弊革新，我市旅游亂象得到基本遏制，秩序越來越好，品牌美譽度獲得提升。相關數據顯示，今年以來，我市共受理涉旅投訴1472件，投訴辦結率達99%以上，游客滿意率達97%以上。
鄧劍說，重典整治旅游秩序只是一個方面?，F階段正統(tǒng)籌推進景區(qū)門票發(fā)票一票制、全域旅游“公對公”監(jiān)管、導游歸社等涉旅改革工作，在全省率先推行旅行社、導游積分量化管理。目前，全市等級景區(qū)的一票制系統(tǒng)、“公對公”系統(tǒng)已全面試運行，完成導游歸社7200名，歸社率78.9%。
在營銷創(chuàng)新方面，相繼成立了張家界（國際）旅游營銷智庫、旅游營銷中心，出臺旅游市場營銷獎勵辦法等系列政策，鼓勵和支持旅行社培育境外市場。下一階段，將籌備入境旅游聯合會，繼續(xù)推進絲路驛站建設，主動對接境外市場。
一幅宏大嶄新的畫卷正徐徐在我們面前鋪開。鄧劍說，有市委市政府的正確領導，有各級各部門的大力支持，張家界文旅事業(yè)一定會越做越大，越做越強！
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