關于2018年度消費維權十大典型案例的通報

2019-03-13 17:12:17  來源：市市場監(jiān)督管理局、市消委  作者：  閱讀：

張家界市市場監(jiān)督管理局

張家界市消費者委員會

關于2018年度消費維權十大典型案例的

通    報

 

各新聞單位：

2018年，全市各級消費維權職能部門堅持以黨的十九大精神為指導，遵循以人民為中心的執(zhí)法理念，按照市委市政府的工作部署和要求，依法查辦了一批侵害消費者權益的違法案件。為發(fā)揮案件的警示教育作用，形成一定的社會威懾，切實保護消費者的合法權益，提高公眾的消費維權意識，經廣泛征集評選，現(xiàn)將全市2018年度十大消費維權典型案例通報如下：

案例一：“5.26”生產銷售有毒有害食品特大網絡案

辦案單位：張家界市公安局

案情簡介：2017年3月，原市食藥監(jiān)局檢查發(fā)現(xiàn)某大藥房銷售的“同樂瑪卡腦”咖啡產品包裝標示內容可疑，遂將此產品扣押送檢，檢出該產品含有國家明令禁止的“他達拉非”，根據(jù)有關規(guī)定應認定其為有毒有害食品。經公安機關一年多時間的偵查，該案成功偵破，共抓獲犯罪嫌疑人30余人，搗毀生產、加工、銷售窩點12個。涉案產品主要通過網絡渠道進行銷售，涉及11個省市，涉案金額上億元，被列為全國性重特大案件，案件的偵破得到了公安部的通電表揚。

案件二：肖某擅自發(fā)布虛假違法廣告案

辦案單位：原張家界市工商行政管理局 

案情簡介：當事人為了招攬生意，在互聯(lián)網開設網站并引用未取得的“中國最受消費者信賴的百家美容整形醫(yī)院”等榮譽圖片，虛擬肖某中華醫(yī)學學會常任理事身份，宣稱“張家界吸脂減肥最好的方法”、“300余項技術發(fā)明專利”等，屬于發(fā)布虛假廣告。該違法行為是處理消費者吳某投訴而查獲，經調解，當事人退還消費者10000元（共消費11600元），鑒于當事人主動關停違法網站，并積極妥善處理消費者投訴，2018年7月，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條和《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條的規(guī)定，給予當事人減輕處罰，處罰款2萬元。

案例三：李某采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售案

辦案單位：張家界市工商行政管理局永定分局   

案情簡介：2018年1月，當事人租賃張家某超市場地，從事珠寶首飾經營，為招徠生意，當事人在柜臺附近向過往的群眾發(fā)放贈品券，擺放在柜臺上的《公告欄》載明共設兩個獎項，即“謝謝惠顧”和“2000元代金券”，得到“2000元代金券”可抵扣所購珠寶首飾標價額2000元，代金券2000元的中獎率為5%。據(jù)查，實際上當事人給消費者發(fā)放的只有一種“2000元代金券”的贈品券，代金券2000元的中獎率是100%，截至2018年5月，當事人共使用了“2000元代金券”的贈品券400余張，營業(yè)收入計64762元。依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十二條的規(guī)定，對當事人作出如下行政處罰：1.責令停止違法經營行為；2.罰款5萬元。

案例四：武陵源某旅游商品銷售公司侵害消費者權益案

辦案單位：原張家界市工商行政管理局武陵源分局

案情簡介：當事人的員工劉某、李某在向游客推銷商品的過程中，以暗示、誘導的方法虛構劉某是老板女兒，以給客人最低折扣的方式誘導消費者購買更多的商品，從而達到獲取更多銷售提成的目的。其行為屬于《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第（四）項所規(guī)定的采用雇傭他人的方式進行欺騙性銷售誘導，構成了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條第二款所規(guī)定的欺詐行為。2018年4月，湖南電視臺公共頻道“幫女郎在調查”欄目對上述行為予以曝光，武陵源區(qū)政府成立聯(lián)合整治小組，組織開展了聯(lián)合執(zhí)法行動。依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條、《湖南省消費者權益保護條例》第六十二條的規(guī)定，對當事人處罰款150000元。

案例五：張家界某旅游服務公司未經許可經營旅行社業(yè)務案

辦案單位：原張家界市旅游和外事僑務委員會

案情簡介：當事人未取得旅行社經營許可，在2018年2月16日至3月13日期間，共招徠11批次36名旅游者，收取旅游團款37340元，其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條的規(guī)定，對當事人作出沒收違法所得37340元、罰款30000元的行政處罰，對其法定代表人覃某處罰款5000元。幫助四批投訴旅客挽回經濟損失約5500元。

案例六：張家界市某醫(yī)院使用劣藥案

辦案單位：原張家界市食品藥品監(jiān)督管理局

案情簡介：當事人使用的標識上海某制藥公司生產、批號A16120602的小兒復方氨基酸注射液經監(jiān)督抽驗，檢驗結論為“有關物質”不符合標準規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第四十九條第三款第（六）項的規(guī)定應按劣藥論處。據(jù)查，當事人購進上述藥品1136瓶，使用了1001瓶，另135瓶用于抽樣檢驗，使用單價16.52元／瓶，獲違法所得16536.52元，計貨值金額18766.72元。2018年8月，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第七十四條的規(guī)定，對當事人作出如下處罰：1.沒收違法所得16536.52元；2.處以上述藥品貨值金額二倍的罰款計37533.44元。罰沒款合計54069.96元。

案例七：某商貿公司銷售認證證書已撤銷的取暖產品案

辦案單位：原張家界市質量技術監(jiān)督局

案情簡介：當事人銷售給市城區(qū)某超市的標示為佛山市某電器公司生產、額定功率1200W、生產日期2016年的XS-06豪華型石英管紅外線暖爐，于2013年11月26日通過認證，其認證證書2015年11月11日被認證機構撤銷，屬無證產品。當事人銷售上述產品的行為，違反了《強制性產品認證管理規(guī)定》第二十九條第二款“自認證證書注銷、撤銷之日起或者認證證書暫停期間，不符合認證要求的產品，不得繼續(xù)出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用”的規(guī)定。鑒于當事人的上述行為非主觀故意、未造成不良后果、當事人積極配合執(zhí)法部門調查并積極整改，2018年3月，依據(jù)《中華人民共和國認證許可條例》第六十七條和《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條的規(guī)定，給予當事人減輕處罰，處以罰款20000元，同時責令停止銷售并收回已銷售的上述產品。

案例八：王某、萬某銷售偽劣產品案

辦案單位：張家界市煙草專賣局、張家界市公安局永定分局

案情簡介：根據(jù)多起消費者投訴舉報，2018年市煙草專賣局與市公安局永定分局聯(lián)合破獲王某、萬某銷售偽劣產品案?，F(xiàn)場查獲卷煙3280條，標值70.33萬元，經抽樣送湖南省煙草質量檢測站檢測鑒定均為“假冒注冊商標且偽劣卷煙”。查實本案涉案人員18人，逮捕3人，涉案金額達119.11萬元。

案例九：張家界某物業(yè)公司使用未經檢驗的電梯案

辦案單位：原張家界市質量技術監(jiān)督局永定分局

案情簡介：2017年7月，湖南省特種設備檢驗檢測研究院張家界分院根據(jù)當事人申請，對其管理的某小區(qū)在用的乘客電梯進行檢驗，檢驗結果判定為不合格，電梯定期檢驗報告（編號TD-G201701115）提醒當事人做好維保后重新申請復檢并要求停止使用經檢驗不合格的乘客電梯。2018年3月，執(zhí)法部門檢查發(fā)現(xiàn)上述不合格電梯仍在繼續(xù)使用。當事人向用戶提供上述經檢驗不合格的電梯的行為，違反了《中華人民共和國特種設備安全法》第四十條第三款“未經定期檢驗或者檢驗不合格的特種設備不得繼續(xù)使用”的規(guī)定，執(zhí)法部門依據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》第八十四條的規(guī)定，對當事人處以罰款30000元，并責令停止使用上述定期檢驗不合格的電梯。

案例十：桑植縣某電器公司銷售未取得生產許可證的產品案

辦案單位：桑植縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局

案情簡介：2017年12月28日接投訴，執(zhí)法部門查證當事人銷售的標注為中山市某電器公司生產的家用燃氣熱水器未取得生產許可證。當事人共購進上述熱水器65臺，銷售了20臺，給供應商退回了45臺，獲違法所得4147元。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國工業(yè)產品生產許可證管理條例》第五條“任何單位和個人不得銷售或者在經營活動中使用未取得生產許可證的列入目錄的產品”的規(guī)定，2018年3月，執(zhí)法部門依據(jù)《中華人民共和國工業(yè)產品生產許可證管理條例》第四十八條的規(guī)定，對當事人作出如下行政處罰：1.沒收違法所得4147元；2.罰款50000元。罰沒款合計54147元。







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