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關(guān)于規(guī)范旅行社行業(yè)管理的10條措施

2020-09-24 09:03:24  來(lái)源：張家界市文化旅游廣電體育局  作者：  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    為踐行“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的行業(yè)價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)全市旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定以下工作措施。

    一、從嚴(yán)審核下列人員設(shè)立旅行社

    1.列入本市旅游市場(chǎng)“黑名單”的人員及在其他行業(yè)有違法違紀(jì)行為或嚴(yán)重失信的人員。

    2.因投訴被取消旅游營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)出資人或主要責(zé)任人。

    3.當(dāng)年受到3次以上行政處罰或1次罰款超過(guò)10萬(wàn)元的企業(yè)出資人或主要負(fù)責(zé)人。

    二、強(qiáng)化旅行社行業(yè)監(jiān)管

    4.按照《張家界市旅行社行業(yè)自律條約》，對(duì)存在同城非法轉(zhuǎn)交，或組織“講師”、導(dǎo)游以欺騙、誘導(dǎo)方式增加二次消費(fèi)的旅行社，暫?！叭蛲ā毕到y(tǒng)，連續(xù)三個(gè)月有效投訴排名全市前三名的旅行社，勸其退出旅游市場(chǎng)。

    5.通過(guò)“全域通”系統(tǒng)合并旅行社接待電子合同和電子行程單，并全面實(shí)行新版電子《張家界團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，如果沒(méi)有實(shí)行新版電子合同，一經(jīng)查實(shí)依據(jù)《張家界市旅行社行業(yè)自律條約》，暫?！叭蛲ā毕到y(tǒng)。

    6.旅行社安排工作人員通過(guò)私人帳號(hào)收費(fèi)或者通過(guò)軟文等其他網(wǎng)絡(luò)方式收客，一經(jīng)查實(shí)，退賠責(zé)任由該旅行社承擔(dān)，并責(zé)令其自行關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)部。

    7.對(duì)于嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序?qū)е掳l(fā)生負(fù)面輿情、群體性事件，或被主流媒體和上級(jí)關(guān)注的相關(guān)旅行社和相關(guān)責(zé)任人，依法依規(guī)從嚴(yán)從重從快查處。

    8.建立旅行社、導(dǎo)游、旅行社從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)各類LED顯示屏滾動(dòng)公示旅行社服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)外發(fā)布旅游官方網(wǎng)站鏈接，公示投訴電話、咨詢電話和旅行社企業(yè)信息等。

    三、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

    9.及時(shí)對(duì)外公布旅行社受到有效投訴和行政處罰的信息；在本年度內(nèi)受到行政管理部門(mén)處罰的旅行社，該旅行社和其相關(guān)出資參股人所有出資的其他旅行社一律取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

    10.對(duì)成功創(chuàng)建5星級(jí)旅行社和評(píng)為全市年度十佳旅行社的，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

     

     

    張家界市文化旅游廣電體育局

    2020年9月18日



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