減少群眾跑腿提高辦事效率

慈利縣”一件事一次辦”掃碼服務已正式上線

2019-11-22 10:56:44 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：黃岳云宋正紅閱讀：

數(shù)字報

張家界新聞網(wǎng)11月22日訊（文/圖黃岳云宋正紅）11月19日，在慈利縣政務服務大廳里，一位前來辦事的市民在工作人員的指導下，根據(jù)不同的事項進行掃碼辦理，至此，慈利縣”一件事一次辦”掃碼綜合服務系統(tǒng)已正式上線，首批94項“一件事一次辦”改革事項已實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦。今年來，慈利積極推進“一件事一次辦”改革，深入推進“一網(wǎng)通辦”，該縣在政務服務一體化平臺基礎上開發(fā)“一件事一次辦”功能模塊，實現(xiàn)線上線下同步運行的又一個便利舉措。

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在全面推進“一件事一次辦”改革，深入推進“一網(wǎng)通辦”工作過程中，按照“突出重點、突破難點、示范引領、分步實施”的總體思路，對首批“100件事”事項清單進行了顆粒化梳理，除6件市級權限事項外，94件縣級權限事項的辦事指南、辦理流程經單位呈報、跑改辦審核已全部梳理完成，并形成“一件事一次辦”新的辦理流程，并以“一件事”為中心，實行“一窗受理、受審分離、集成服務”。在縣政務服務大廳設置“一件事一次辦”綜合受理窗口，統(tǒng)一負責接受業(yè)務咨詢、申請材料收件、網(wǎng)上遞交材料預審和現(xiàn)場勘查發(fā)起與監(jiān)督，各相關審批部門按照既定程序完成審批后，一次性將相關證照、批準文書等統(tǒng)一送到綜合受理窗口，綜合窗口統(tǒng)一送達。同時新增了三個宣傳欄，實時公布“一件事一次辦”改革進度和相關事項辦理流程、清單等信息，提高公眾認知度。

與此同時，組織22個涉及事項單位完成了對“100件事”細化梳理。對事項辦理要素落實“五統(tǒng)一”，即事項名稱、設定依據(jù)、辦理流程、申請材料、承諾期限統(tǒng)一，推行并聯(lián)審批，縮減辦理時限，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動政務服務旗艦店建設。積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，在省政務服務網(wǎng)上建設慈利縣政務服務旗艦店，將各部門各行業(yè)使用頻率高的政務服務納入門戶，設立“一件事一件辦”專題。利用網(wǎng)上電子政務平臺，逐步推進審批服務事項線下辦理與線上辦理深度融合，實現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。同時，還利用微信公眾號及時公布各類信息，將政務服務延伸至“最后一公里”。

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此外，圍繞“一件事一次辦”開展全程監(jiān)督、評價并及時反饋，運用辦理時限預警提示和黃牌、紅牌糾錯機制，督促各單位事項嚴格按時限辦理，存在行政行為過錯導致產生的紅黃牌，責令期限整改，并根據(jù)情節(jié)輕重按有關規(guī)定和程序嚴肅追究相關責任人或責任單位的責任，進一步規(guī)范政務服務行為、優(yōu)化營商環(huán)境。

為方便群眾清楚辦事流程等問題，政務服務中心從細節(jié)著手，設立了政務服務導服員，積極提供引導服務、助殘敬老、維護秩序、失物招領、便民服務等零距離、全流程一站式服務，并對急需幫助的群眾提供“一對一”專人幫辦導辦服務，導服員們平均每天開展各類咨詢引導服務200余人次。啟動“掃碼”服務，制作辦事服務指南二維碼墻，讓辦事群眾拿出微信“掃一掃”，“一件事一次辦”辦事指南和工作規(guī)范一目了然，業(yè)務信息“全知道”，方便企業(yè)和辦事群眾隨時查看，在縣政務服務中心投資項目聯(lián)合審批大廳設置了民營企業(yè)投資建設項目快速落地受理窗口，實行“一窗受理、集成服務、快速辦理”，提高項目審批效率，壓縮審批時限。

截至目前，全縣22個單位94項事項列入“一件事一次辦”事項清單，自 “一件事一次辦”改革啟動以來，94項辦理事項合計精簡材料223件，較改革前最多縮減50%,單辦事項較改革前平均壓縮時限23.5% ，聯(lián)辦事項較改革前平均壓縮時限55.8%。目前，與企業(yè)、群眾生產生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項基本實現(xiàn)“一件事一次辦”，全縣總受理事項65715件，已辦理64266件，其中聯(lián)辦事項459件，單辦事項63807件；政務中心大廳辦理15741件，分中心辦理48525件。積極推動了群眾滿意度提升。