武陵源“3.15”，是節(jié)日更是一種責(zé)任與力量

2015-03-15 14:07:26  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李振銘   閱讀：

張家界新聞網(wǎng)3月15日訊 (通訊員 李振銘） “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，由工商、旅游、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題宣傳活動(dòng)在武陵源城區(qū)及各景點(diǎn)全面鋪開(kāi)，力爭(zhēng)讓“放心消費(fèi)”理念更加深入人心。

加強(qiáng)旅游維權(quán)知識(shí)宣傳

配合去年實(shí)施的《旅游法》、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和今年3月15日正式實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，面向廣大市民和游客進(jìn)行重點(diǎn)宣傳?；顒?dòng)期間，在城區(qū)、森林公園、黃龍洞、水繞四門(mén)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展旅游消費(fèi)、旅游服務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)傳授部分香煙、日化用品、藥品和食品識(shí)假辨假常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者特別是旅游消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

以“平安滿意在張家界”活動(dòng)為契機(jī)，各部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，大力開(kāi)展旅游秩序整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊游客反映強(qiáng)烈的欺客宰客和銷(xiāo)售假冒偽劣商品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。加大對(duì)煙草、土特產(chǎn)、日化用品和旅游紀(jì)念品等重點(diǎn)商品的監(jiān)管力度，嚴(yán)查虛假宣傳、違法廣告、制假售假、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，努力為游客營(yíng)造一個(gè)安全放心、公平有序的消費(fèi)環(huán)境。

提升旅游消費(fèi)維權(quán)效能

持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)游客三必須”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，秉承游客利益無(wú)小事原則，堅(jiān)持做到有訴必接、有接必果，確保游客投訴件件有回音、事事有著落。并針對(duì)通訊產(chǎn)品、服裝和鞋帽、藥品、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等投訴高發(fā)領(lǐng)域，每季度組織開(kāi)展一次以上消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)檢查，變被動(dòng)維權(quán)為主動(dòng)維權(quán)。同時(shí)，強(qiáng)化科技支撐，武陵源12315指揮中心作為全省首批12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)試點(diǎn)單位，已全面完成硬軟件提質(zhì)升級(jí)工作，旅游消費(fèi)維權(quán)效能得到進(jìn)一步提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年武陵源12315共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)170起，辦結(jié)170起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失32.41萬(wàn)元，游客滿意率達(dá)100%。

 




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