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武陵源工商：民未呼，我先行

2015-06-03 08:55:19  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李振銘  閱讀： 張家界日報(bào)社微信

    張家界新聞網(wǎng)6月3日訊（通訊員 李振銘）6月3日，筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉，截至目前，該局今年共受理各類投訴舉報(bào)55件，同比增長48.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.99萬元。

    針對消費(fèi)投訴案件不斷增多的現(xiàn)狀，該局在快速處理投訴的同時(shí)，通過建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、開展投訴高發(fā)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治、節(jié)假日全員值班等方式，改變過去“坐守電話、坐等投訴”的被動(dòng)維權(quán)方式，積極主動(dòng)介入，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境，逐步建立“民未呼，我先行”的旅游消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。

    全面建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在全區(qū)各大景點(diǎn)、賓館酒店、商城超市、旅游購物超市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，增強(qiáng)商家自律性的同時(shí)，加大對商家消費(fèi)維權(quán)知識的培訓(xùn)，讓一般投訴由商家自行調(diào)解處理，使消費(fèi)糾紛能夠得到及時(shí)化解，維權(quán)效能進(jìn)一步提升。

    開展投訴高發(fā)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。針對商品質(zhì)量、旅游服務(wù)等消費(fèi)投訴高發(fā)領(lǐng)域，不定期開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對涉嫌違法的行為及時(shí)進(jìn)行立案查處，并向社會(huì)公示，增強(qiáng)執(zhí)法威懾力。

    實(shí)行節(jié)假日全員值班。節(jié)假日期間，在游客流量較大的區(qū)域設(shè)立流動(dòng)維權(quán)點(diǎn)，現(xiàn)場接訴、處訴，并向游客提供咨詢服務(wù)，流動(dòng)維權(quán)點(diǎn)每天安排四名工商執(zhí)法人員，每個(gè)點(diǎn)至少6個(gè)小時(shí)維權(quán)服務(wù)，主要接受游客對銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為的申訴舉報(bào)，并接受游客旅游線路、景點(diǎn)方位等方面的咨詢。




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