“觀武陵山脈奇峰秀水，享工行卓越現金服務”，為進一步提高現金服務水平，優(yōu)化現金流通環(huán)境，根據中國人民銀行的相關工作要求，中國工商銀行武陵源支行積極開展現金服務示范區(qū)的建設工作。
一、加強員工的專業(yè)培訓?，F金服務人員按照規(guī)定對人民幣進行全額清分，確保流通出去的完整券人民幣達到八成新。殘缺、污損人民幣按照人行的標準要求予以兌換，做到不拒絕，不推諉，熱情接待每一位客戶。
二、現金服務“四統一”。做到統一制度公示，統一標準銘牌，統一零幣、殘損幣兌換標準，統一中小面額備付配備標準，建立兌換綠色通道，大堂經理第一時間了解客戶需求，積極引導使用現金服務便利渠道。
三、暢通現金服務信息渠道。全行員工“走出去”，利用休息時間為社會宣傳人民幣知識：如何識別假幣、殘損幣人民幣兌換標準、輔幣兌換方法以及2019版第五套人民幣宣傳等等。通過設立宣傳咨詢臺，發(fā)放宣傳小冊子，現場講解等多種形式，為客戶提供豐富的金融知識服務。
四、開展形式多樣的現金服務的宣傳活動。深入現金流量大的區(qū)域開展立體式宣傳活動，貼近目標群體打造具有影響力的示范網點，深入周圍商戶中，讓客戶了解現金服務中自身的合法權和銀行的義務。通過主動與周邊小型商戶建立聯系機制，全方位滿足商戶小面額人民幣和殘損幣兌換要求，實現現金服務的精準化、便利化。
五、履行反假幣職責，承擔社會責任。大力普及反假幣規(guī)章制度以及人民幣流通政策法規(guī)，倡導公民拒絕使用并主動上繳假幣。與當地派出所建立反假聯動機制，以實現人民幣流通、反假宣傳、打擊防范的有機結合，共同營造安全的現金適用環(huán)境。
武陵源支行將持續(xù)跟進現金服務示范區(qū)建設，把這項工作作為一項長期工作，繼續(xù)推進現金服務標準化，加強現金服務基礎設施建設，不斷提升現金服務水平，提高客戶的滿意度，營造更好的現金服務環(huán)境。（韋 盼）
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