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喜報(bào)｜武陵源區(qū)人民法院榮獲湖南省新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型

2023-12-12 09:56:31  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    張家界新聞網(wǎng)訊（通訊員）近日，在全省堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”暨調(diào)解工作會(huì)議上，武陵源區(qū)人民法院被評(píng)為湖南省新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型。

    近年來(lái)，武陵源區(qū)人民法院積極探索服務(wù)武陵源區(qū)旅游大局新路徑，持續(xù)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，與公安、司法、文旅等多部門(mén)聯(lián)手，推動(dòng)涉旅糾紛前端預(yù)防、中端防范、末端調(diào)處，創(chuàng)新以“全域排查+多方聯(lián)動(dòng)+旅游速裁”為核心的預(yù)防化解涉旅糾紛“聯(lián)調(diào)速裁”工作法，涉旅糾紛調(diào)解成功率、滿意率均達(dá)100%，旅游糾紛同比下降35%，旅游人數(shù)、旅游收入、游客滿意度不斷攀升，打造了新時(shí)代景區(qū)版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”樣板。


    “全域排查+關(guān)口前移”，助推涉旅糾紛前端預(yù)防

           

    聯(lián)建聯(lián)調(diào)隊(duì)伍全域化治理，與旅游檢察、旅游警察、景區(qū)管委會(huì)、旅游服務(wù)中心等20多家單位、企業(yè)黨組織聯(lián)建在核心景點(diǎn)建立巡回辦案點(diǎn)、旅游糾紛調(diào)解室、黨員示范崗，共同推進(jìn)平安景區(qū)創(chuàng)建工作；志愿者服務(wù)隊(duì)伍常態(tài)化巡查，充實(shí)黨員干部、青年團(tuán)員、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍，與“袁謀文黨代表工作室”“金鞭溪女子巡查隊(duì)”“夜間義務(wù)護(hù)送”等平安志愿組織聯(lián)動(dòng)，積極延伸司法服務(wù)；景區(qū)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍全方位解困，緊密聯(lián)合旅游快警巡邏隊(duì)、專(zhuān)業(yè)搜救隊(duì)、夜間巡防隊(duì)、“旅游醫(yī)生”服務(wù)隊(duì)，打造“反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”，快速安全化解旅游糾紛率達(dá)100%。

    “一個(gè)中心+多方聯(lián)動(dòng)”，助推涉旅糾紛中端防范


    “法庭+文旅”共建涉旅糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，成立“三方四家”（“三方”：法庭方、文旅方、游客中心?！八募摇保悍ㄍァ⑽穆?、旅游協(xié)會(huì)、工商聯(lián)）聯(lián)合調(diào)解中心1個(gè)、旅游糾紛調(diào)解室5個(gè)，聘請(qǐng)律師進(jìn)駐訴調(diào)對(duì)接中心協(xié)助化解旅游糾紛，2023年以來(lái)調(diào)解涉旅糾紛案件近300件；“法庭+司法”共建訴調(diào)對(duì)接調(diào)解員隊(duì)伍，面向退休法官、檢察官、警官以及具有豐富調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的熱心人士，組建15名人民法院特邀調(diào)解員隊(duì)伍，積極打通“線上+線下”兩個(gè)渠道，啟動(dòng)“靠前調(diào)解+司法確認(rèn)”工作模式，高效化解旅游糾紛；“法庭+景區(qū)”共建訴調(diào)對(duì)接工作站，推動(dòng)法庭與各個(gè)景區(qū)共建訴調(diào)對(duì)接工作站，專(zhuān)門(mén)調(diào)解發(fā)生在景區(qū)的各類(lèi)旅游糾紛，實(shí)現(xiàn)“小矛盾不出景點(diǎn)、大矛盾不出景區(qū)”。

    “旅游速裁+一站服務(wù)”，助推涉旅糾紛末端調(diào)處

    簡(jiǎn)化解紛程序，開(kāi)通涉旅糾紛綠色通道，利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的靈活便捷特性，打造電話立案、短信立案、二維碼掃碼立案、微信立案等訴訟平臺(tái)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解疏導(dǎo)化解糾紛，將訴訟審理時(shí)間減少到1至3小時(shí)結(jié)案，最短 30 分鐘即可審結(jié)。就地化解矛盾，旅游速裁法庭實(shí)行24小時(shí)值班制，將審判工作延伸到景區(qū)、酒店等地，實(shí)現(xiàn)哪里有糾紛投訴哪里就有旅游速裁臨時(shí)法庭，為涉旅矛盾糾紛當(dāng)事人提供一站式、集成式司法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉旅矛盾糾紛就近能辦、同城通辦、多點(diǎn)協(xié)辦。拓展解紛渠道，開(kāi)通網(wǎng)上旅游速裁法庭微信在線調(diào)解室，游客可直接通過(guò)微信平臺(tái)在線調(diào)解、在線開(kāi)庭、在線兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)涉旅矛盾糾紛“網(wǎng)上能辦、碼上就辦、異地可辦”。



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