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永定區(qū)成功調(diào)處一起游客糾紛

2016-07-22 16:09:22  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：秦云東  閱讀： 張家界日報社微信

    張家界新聞網(wǎng)7月22日訊（通訊員 秦云東）7月21日上午11時，永定區(qū)成功調(diào)解一起游客財產(chǎn)被洪水浸泡糾紛，游客、酒店和旅行社對調(diào)解處理均表示滿意。

    7月18日，中青旅接待的56名自駕游客入住張家界湘麗大酒店。由于當(dāng)日普降暴雨，湘麗酒店圍墻被洪水沖垮，酒店停車場和一樓大廳進水，其中9名客人的行李、16臺自駕車輛被水浸泡。游客找旅行社和酒店討要說法，但旅行社、酒店面對洪災(zāi)打擊，無法給游客一個滿意的答復(fù)。

    永定區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所得知情況后，迅速聯(lián)合旅游工商、旅游法庭工作人員趕赴現(xiàn)場，一邊平復(fù)游客心情、聽取游客訴求，一邊與酒店、旅行社方進行溝通。執(zhí)法人員責(zé)成酒店、旅行社對此次洪災(zāi)中存在的救援不力及管理問題等過錯誠懇地向游客道歉，同時耐心地與游客溝通，取得了游客的諒解。有的游客被執(zhí)法人員耐心細致、認真負責(zé)的工作態(tài)度感動，表示放棄損失賠償訴求。最后，游客與酒店、旅行社達成協(xié)議，糾紛成功被調(diào)解。




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