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張家界荷花國際機場2018年機場服務質(zhì)量現(xiàn)場評審圓滿結束

2018-10-20 16:45:01  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：羅 雋 胡鴻嬋  閱讀： 張家界日報社微信

    張家界新聞網(wǎng)10月20日訊（羅 雋  胡鴻嬋）10月16日-19日，2018年民用機場服務質(zhì)量評價評審組對張家界荷花國際機場（以下簡稱張家界機場）開展了服務質(zhì)量評價現(xiàn)場評審工作。評審組由消費者事務中心白京帶隊，來自河南、大連機場集團、南方航空公司的專家參加了此次現(xiàn)場評審。

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    評審組通過兩天的現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)測量、人員問詢、測試驗證、查閱資料等方式，對張家界機場各關鍵服務流程進行了深入了解，對機場服務質(zhì)量進行評審，3名調(diào)查員對30個航班，330名旅客進行了問卷調(diào)查，全面客觀地征求了旅客的意見和建議。

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        在總結會上，評審組對張家界機場在評審工作上高度重視和配合給予充分肯定。評審組認為張家界機場建立了一套較為完善的服務管理體系，始終秉承“安全是基礎，服務是保障”的理念，將服務質(zhì)量目標通過簽訂責任書的形式逐級分解；通過與市政府、駐場單位建立的良好協(xié)作關系，在大面積航班延誤時信息的預判、資源分配、聯(lián)動預警等重要環(huán)節(jié)上打好了先手棋、組合拳、穩(wěn)壓器；自助值機、自助能源汽車等智能化手段盡可能滿足旅客的需求；同時，注重機場發(fā)展理念與中華傳統(tǒng)文化宣傳，志愿者服務站、文明創(chuàng)建的文化宣傳、土家織錦與砂石畫展示、身著民族服飾的引導員，人性化的設備設施設計、本土化的特色人文展示、精細化的管理，讓真情服務遍地開花，呈現(xiàn)給旅客最佳的乘機體驗。

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    張家界機場將以此次評價為契機，將專家的意見細化到下階段的工作中，狠抓落實，在確保安全的前提下，加大機場服務建設，緊跟高質(zhì)量發(fā)展步伐，切實提升機場服務管理水平，為旅客出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

    　

                                                              



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