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出租車行業(yè)創(chuàng)“三優(yōu)”系列報(bào)道之二：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得乘客認(rèn)可——記安順出租車有限公司司機(jī)張召軍

2019-06-20 13:27:44  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：趙清清  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

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    留著板寸頭，鼻頭寬大，戴了一副銀色邊框眼鏡，身穿白色職業(yè)套裝，開(kāi)著湘GT2001的車主張召軍給人的第一印象是斯文、干練。奔著主題聊開(kāi)后，記者發(fā)現(xiàn)張召軍健談、熱情。

    自加入安順出租車有限公司從事出租車行業(yè)17年以來(lái)，張召軍對(duì)這個(gè)行業(yè)有著深刻的情感和認(rèn)識(shí)，他想的最多的不是個(gè)人利益，而是整個(gè)行業(yè)的形象。

    有一陣子，不少市民吐槽，坐出租的時(shí)候司機(jī)不找零。比如，明明價(jià)格表上是六塊五，司機(jī)卻收七塊，有些乘客嘴上雖不計(jì)較但心里不舒服。“看似賺了五毛錢，但可能失去一個(gè)乘客?！睆堈佘娬f(shuō)，乘客心里一旦有了疙瘩，就會(huì)降低對(duì)出租車行業(yè)的好感和信任。以至于，乘客再次出行的時(shí)候就會(huì)想起這些不愉快的事，轉(zhuǎn)而選擇其他交通出行工具?！艾F(xiàn)在出租車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，這個(gè)時(shí)候我們更要學(xué)會(huì)換位思考，多從乘客角度想問(wèn)題，贏得乘客的好感?！彼裕看斡龅筋愃频那闆r，張召軍都主動(dòng)給乘客抹去零頭，他說(shuō)吃點(diǎn)小虧，但是贏得了客人一句“謝謝”，值。

    載到來(lái)張家界旅游的游客，熱情的張召軍還主動(dòng)給客人介紹張家界的風(fēng)俗民情。有一次半夜去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，張召軍見(jiàn)客人是來(lái)張家界旅游的，就熱情地給客人介紹張家界的旅游文化，上下車的時(shí)候主動(dòng)幫客人提行李。次日，安順出租車有限公司黨支部書(shū)記收到一條表?yè)P(yáng)“黨員先鋒車”湘GT2001車主（張召軍）的信息，點(diǎn)贊該車主素質(zhì)水平高，服務(wù)態(tài)度好，先進(jìn)作用意識(shí)強(qiáng)，自覺(jué)宣傳張家界正能量。張召軍說(shuō)，張家界是一個(gè)旅游城市，出租車相當(dāng)于張家界的一個(gè)流動(dòng)“窗口”，載到了游客，就要主動(dòng)宣傳張家界的好，去機(jī)場(chǎng)、火車站要打表計(jì)費(fèi)，給客人留下一個(gè)好印象。

    干一行愛(ài)一行，用心服務(wù)乘客的張召軍先后獲得公司的“黨員先鋒車”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，全市出租車行業(yè)“優(yōu)秀黨員先鋒號(hào)”稱號(hào)。

    聊到入黨的機(jī)緣，張召軍提到了家人和同事對(duì)自己的影響。張召軍的伯伯是黨員，當(dāng)過(guò)兵，經(jīng)常跟他講起很多黨的歷史和黨員先進(jìn)事跡。到了安順出租車有限公司后，他羨慕同事可以坐上“黨員專屬”的白色座套，于是積極向黨組織靠攏。問(wèn)及入黨轉(zhuǎn)正的日子，張召軍脫口而出——2011年7月11日，“這就是我的另一個(gè)生日”。

    成為一名共產(chǎn)黨員，對(duì)張召軍來(lái)說(shuō)，既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任。一直以來(lái)，他帶頭堅(jiān)持每天穿工作服，保持車容車貌整潔衛(wèi)生，搭載乘客打表計(jì)費(fèi)，細(xì)心提醒客人下車帶好隨身行李物品等。每天，他都堅(jiān)持在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”打卡學(xué)習(xí)。打開(kāi)張召軍的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”賬號(hào)，積分將近3000分，小組排名第三。他告訴記者，自己文化水平不高，知識(shí)儲(chǔ)備不多，所以更要多學(xué)習(xí)，提升自己的知識(shí)水平和素質(zhì)。

    因?yàn)闊釔?ài)這個(gè)職業(yè)，張召軍認(rèn)真對(duì)待每一位乘客。碰到老人，他主動(dòng)攙扶其上下車；搭載游客，他熱情地介紹張家界的風(fēng)土人情；連續(xù)13年，他參與愛(ài)心送考……在平凡的出租車駕駛員崗位上，張召軍默默地做著這些平凡的小事，一句“謝謝您，師傅”，是他心里最期待的聲音。

    （張家界日?qǐng)?bào)記者 趙清清）


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