張家界高效調解一起涉旅糾紛 獲游客點贊

2023-06-26 09:57:39  來源：張家界新聞網  作者：  閱讀：

張家界新聞網訊（葉秀月 劉光陽）“感謝你們的熱情幫助，為你們迅速解決問題的速度和服務精神點贊，下次我會帶上親朋好友來張家界玩的！”這是近日成都游客劉女士收到退款后，通過微信向張家界市旅游糾紛人民調解委員會表達的濃濃感激之情。

據了解，劉女士曾通過互聯(lián)網平臺訂購一款前往張家界旅游的訂單，并交付了定金，訂單所在旅游公司向劉女士聲明過，如遇特殊情況可申請退款。由于特殊原因，導致劉女士不能如期出行。為此，劉女士要求該旅游公司進行退款，但經過多次溝通交流，均被拒絕。最后，劉女士通過電話聯(lián)系了張家界市旅游糾紛人民調解委員會申請調解。

在受理了該起糾紛后，張家界市旅游糾紛人民調解委員會隨即派出調解員前往涉事旅游公司進行調處。經調查了解證實劉女士所述情況屬實后，調解員便與公司代表進行溝通。在多次溝通和調解后，公司表示愿意退款。由于劉女士身在外地，不方便來到調解現場，調解員便通過微信與劉女士進行溝通、確認，最后成功化解該起旅游糾紛。

張家界市旅游糾紛人民調解委員會由永定區(qū)司法局指導建立，截至目前已成功調解涉旅矛盾糾紛200余起，贏得游客好評，也獲得了本地旅行社和導游的充分信任，有力促進張家界旅游行業(yè)平穩(wěn)健康有序發(fā)展。







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