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張家界環(huán)?？瓦\借力“啄木鳥行動”提升服務質量

2015-03-05 09:56:58  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：鄧道理   閱讀： 張家界日報社微信

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    張家界新聞網(wǎng)3月5日訊（通訊員 鄧道理）3月5日，張家界市武陵源區(qū)兩名政協(xié)委員連續(xù)第四年被聘為張家界景區(qū)環(huán)?？瓦\公司的“啄木鳥”。張家界景區(qū)環(huán)?？瓦\借力“啄木鳥行動”常態(tài)化大力提升旅游服務質量，成為張家界武陵源核心景區(qū)一道靚麗的流動風景線。

    環(huán)?？瓦\，有求必應。為全面提升旅游客運服務質量，張家界景區(qū)環(huán)保客運有限公司自2011年開始推出“啄木鳥行動”，每年邀請10名左右的當?shù)卣f(xié)委員、人大代表及景區(qū)從業(yè)人員擔任“啄木鳥”，對景區(qū)環(huán)保車駕駛員、站場調度員的工作紀律和服務行為規(guī)范等內容進行“挑刺”。期間，張家界景區(qū)環(huán)?？瓦\公司共先后收到“啄木鳥”所提供的線索及反饋的意見和建議120多條。經(jīng)過認真梳理，公司對“啄木鳥”提出的中肯建議進行了立行立改，確保為游客服務的質量更加優(yōu)質，公司管理水平大幅提升。

    截至發(fā)稿時止，張家界景區(qū)環(huán)保車輛已經(jīng)安全運行近1億萬公里，安全運送海內外游客一億多人次。2014年度，張家界旅游集團獲得湖南省“省長質量獎”，張家界景區(qū)環(huán)?？瓦\作為集團成員功不可沒。



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