“學(xué)雷鋒，就是給客戶最好的服務(wù)！”

2015-03-06 20:56:48  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：趙清清 盧國輝  閱讀：

工作人員引導(dǎo)客戶使用超級柜臺




張家界新聞網(wǎng)3月6日訊（記者 趙清清 通訊員  盧國輝）3月6日下午，記者經(jīng)過位于永定區(qū)子午路的中國農(nóng)業(yè)銀行，大廳門口一塊寫著“學(xué)雷鋒銀行”的藍(lán)色牌匾吸引住了記者的目光。銀行怎么學(xué)雷鋒？帶著疑問，記者走了進去，試圖找到答案。

“這個家伙好，辦個（銀行）卡，幾分鐘就好了。謝謝??！”剛進門，記者看到一位女客戶手里翻動著剛辦理的儲蓄卡，笑容滿面。記者湊過去一看，原來是一臺類似自動取款機的大機子，工作人員介紹說，這個機器叫超級柜臺，它相當(dāng)于一個人工柜臺，可以辦理開卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬、外匯等8類52項業(yè)務(wù)，客戶通過自助辦理，可以減少人工柜臺資料填寫等流程，“同樣是開卡，在人工柜臺估計要十來分鐘，但是在超級柜臺，三、四分鐘就行了?！?/span>

在超級柜臺左側(cè)，記者看到了寫有“便民柜”的服務(wù)臺，里面放有嬰兒車、日常醫(yī)藥品等物品。緊挨著便民柜的是一個教育宣傳區(qū)，一位客戶正不緊不慢地翻看地架子上關(guān)于投資理財?shù)男麄髻Y料、書刊雜志。得知記者的來意，副總經(jīng)理宋玲解釋說，授予“學(xué)雷鋒銀行”牌匾是農(nóng)行在第35個雷鋒日之際組織開展的活動。

“你們怎么學(xué)習(xí)雷鋒呢？”記者問。

“學(xué)雷鋒，就是給客戶做好的服務(wù)！”宋玲話剛落音，又碎步疾走迎上一位客戶，笑盈盈地引導(dǎo)其到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。

此刻，雷鋒精神就在為服務(wù)效率大大提速的超級柜臺里，在一個個溫馨的服務(wù)專區(qū)中，在一張張笑逐顏開的臉上……







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