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張家界12315國(guó)慶期間受理投訴92件 挽回?fù)p失15.8萬元

2015-10-08 16:45:01  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    張家界新聞網(wǎng)10月8日訊 10月1日至7日，張家界市12315指揮中心共接聽消費(fèi)者各類電話371個(gè)，同比增長(zhǎng)22%。其中受理消費(fèi)者投訴92件，與去年同期持平。舉報(bào)4起，同比下降20%。挽回經(jīng)濟(jì)損失15.8萬元，同比增長(zhǎng)243%。消費(fèi)者申訴反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛、餐飲價(jià)格以及購(gòu)物退換貨。

    為積極應(yīng)對(duì)國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)的火爆形勢(shì)，張家界市工商局實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班制，全體干部24小時(shí)輪流值守，24小時(shí)受理投訴，并專門培訓(xùn)了一批12315熱線接線員，以確保黃金周期間出現(xiàn)的各種突發(fā)緊急事件能夠得到妥善地解決。從消費(fèi)者集中反映的情況來看，網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛成申訴焦點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者是電話預(yù)訂客房住宿服務(wù)，到店后卻發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容不符，有虛假宣傳之疑；部分酒店不履行雙方事先約定，到店后單方面漲價(jià)；消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂房成功，到店后卻發(fā)現(xiàn)店已客滿，無房可住；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單成功預(yù)定客房，到店后發(fā)現(xiàn)酒店方并未有接到相應(yīng)訂單，造成消費(fèi)者無房可住。對(duì)于此類情況，執(zhí)法人員根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅游法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)投訴進(jìn)行快速高效地處理，得到了游客贊揚(yáng)。此外，由于武陵源購(gòu)物場(chǎng)所以及永定區(qū)湖南印象等大型購(gòu)物場(chǎng)所實(shí)行了15天無理由退貨制度，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物后退換貨的申訴訴求，購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)業(yè)主都按照承諾的無理由退貨制度辦理了退換貨，購(gòu)物消費(fèi)糾紛能夠在消費(fèi)者離店前全部化解。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心直聯(lián)企業(yè)維權(quán)站共受理投訴271件，其中市移動(dòng)公司站231件、市電信站26件、天門山索道公司站10件、步步高超市站2件，湖南印象站2件。直聯(lián)企業(yè)維權(quán)站積極化解消費(fèi)糾紛，為穩(wěn)定假日消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定做出了積極努力。



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