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張管局綜合執(zhí)法大隊全員服務(wù)游客

2017-10-16 09:23:45  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：張莉  閱讀： 張家界日報社微信

     “您好，這里是張管局綜合執(zhí)法大隊，有什么可以幫您嗎……”每天，張管局綜合執(zhí)法大隊工作人員這樣詢問游客。今年“十一”期間，張管局綜合執(zhí)法大隊200余名工作人員全員上崗，全面實現(xiàn)了安全零事故、有效零投訴、服務(wù)零障礙的“三零”目標。黃金周期間，共幫助找回老人小孩24人次、物品16起，為游客提供義務(wù)咨詢服務(wù)達15萬人次，受理旅游投訴21起，均已妥善處理。

    張管局綜合執(zhí)法大隊實行24小時值班制度，確保咨詢及投訴電話暢通。按照旅游舉報受理服務(wù)宗旨，大隊接到求助后，十分鐘內(nèi)趕到投訴現(xiàn)場并進行處理，及時為游客排憂解難。黃金周期間，該隊實行大隊巡邏組、中隊執(zhí)法人員及相關(guān)單位聯(lián)合監(jiān)管模式，重點對景區(qū)追拉趕纏、欺詐游客、占道經(jīng)營、兜售物品等行為進行制止，組織人員對袁家界景區(qū)游客集中地進行疏導(dǎo)分流，安排專人對重要路段交通秩序進行維護。

    在峪園停車場免費為游客車輛充電、在老木峪路段救助車輪深陷排水管的游客自駕車、護送走失的老人尋找團隊、為走失小女孩尋找家人、黃石寨景區(qū)用擔(dān)架護游客到醫(yī)院……張管局綜合執(zhí)法大隊貼心細致的服務(wù)，獲得了游客一致好評。

    （張莉）


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