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2011年11月18日，“黃石寨索道杯”第五屆導游風采大獎賽復賽在江埡溫泉度假村落下帷幕。李春霞、鄧精靈、鄒勇、席海瓊、楊鴿等10名優(yōu)秀選手脫穎而出成為十大魅力導游。
舉辦大獎賽是樹立行業(yè)“標桿”，不是作秀
舉辦活動最難做到的是自我超越，尤其是活動模式要不斷創(chuàng)新。首先，對活動有基本準確的定位，這是行業(yè)精英選拔，不是商業(yè)炒作與作秀！如此，活動組織者對導游市場現(xiàn)狀作了分析，由于導游管理體制與機制不夠規(guī)范，其執(zhí)業(yè)的松散性是制約活動開展的瓶頸；如何創(chuàng)新活動模式來吸引導游參加活動呢？許多導游與旅行社沒有直接勞動合同關系，且四處“掛靠”像水中浮萍一般，旅行社總經理不一定了解導游，而導游也極少認識總經理。為了強化旅行社對導游的管理職能，活動中強調參賽選手一律由旅行社部門推薦，并由旅行社對導游執(zhí)業(yè)情況進行嚴格把關后方可報名參賽。同時，還對導游有無重大有效投訴，有無甩團情況等作了硬性規(guī)定，尤其是對于受到游客表揚且被媒體公開報道者一律加上10分。臺上的表現(xiàn)與臺下的表現(xiàn)綜合評比，從而創(chuàng)新了一種新的選拔模式。此舉得到了全市許多旅行社認同，僅市中國旅行社一個部門就推出了10位優(yōu)秀選手，該社副總經理楊愛萍先生認為：“導游是旅行社的軟實力，游客接待量越大越是需要優(yōu)秀導游提供優(yōu)質的服務！所以，支持導游參賽就是一種培養(yǎng)的過程！”
人說：“江山美不美，導游一張嘴”；所以，比賽首先要比嘴上功夫！但是說什么才合適呢？僅僅是講景點不太合乎時宜，而講解還要加上購物與演藝。不管怎么認識，導游執(zhí)業(yè)中離不開演藝與購物，既是導游生存的需要，也是市場發(fā)展的需要。本屆活動選手以抽簽的形式確定了現(xiàn)場講解內容。此外，為了提高導游的職業(yè)道德水準，在初賽時進行現(xiàn)場筆試，以“我是導游，我為張家界添光彩”為題寫出800字短文。不少選手寫道：“作為一名導游員，所代表的是張家界的形象；只有以優(yōu)質的服務對待游客，才能為張家界添光彩！”還有一些選手在文中寫出了在帶團服務中所發(fā)生的典型事跡來展示導游的職業(yè)形象。
導游隊伍中“藏龍臥虎”
比賽就是比賽，輸贏都會存在！有人從成功走向成功，有人由希望到失望！然而，無論成功與失敗，導游大賽都是一種考驗，更是一種心靈的洗禮！女導游彭冬銀懷孕三月有余，她堅持報名參賽，且付出了許多努力，可她終究沒有進入前十強。但她說：“作為一位準媽媽來參賽，本身就是一種挑戰(zhàn)！我以孕婦的身份出現(xiàn)也是對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)！盡管我付出了努力而沒有進入前十名，但我不會氣餒！因為，開一扇窗照亮別人，說不定命運也在照亮你的另一盞明燈！”
導游陳汞是一位比較有實力的帥小伙兒，但由于準備不夠充分而落選前十強。他雖然心中覺得有些懊惱，卻很快調整好自己的心態(tài)，他在從江埡返回市區(qū)的途中充當車上主持人，他說：“我雖然落選了，但我和許多選手都認為評委是非常公正的！因為，成功是留給有準備的人！正因為落選，我才發(fā)現(xiàn)自己在導游職業(yè)生涯中有許多值得學習與奮斗的，我不會放棄的！這次參賽，我有一個最大的收獲就是投入到導游協(xié)會組織的懷抱中，我不再感到孤獨了！”
“‘挑戰(zhàn)自我，活出精彩’八個字是第五屆導游大賽的主題詞，我是被這句富有震撼力的話而感召的！此前，作為一名有六年執(zhí)業(yè)經歷的導游總是沉溺于昨日的成績所帶來的虛榮之中，我固步自封，而害怕失敗且用一些假象掩飾自己內心的空虛。我與許多導游一樣生活得慵散，工作也非常消極！而今，我參加了導游大賽，找到了一種全新的自我，我作為一名入圍前十強的選手會更加珍惜這份榮譽，也將努力為張家界旅游業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量！”資深導游鄧精靈說，他還認為比賽就是一次心靈的“洗禮”！
“臺上一分鐘，臺下十年功”；入圍前十強的導游員楊鴿對此是深有體會的！他早在賽前一個月便推掉了帶團的機會而找到永定區(qū)陽戲劇團拜師學藝，他雖然戲路沒有完全走通，但他卻在臺上來了幾句“金線吊葫蘆”。而選手鄒勇憑借其扎實的基本功來了一段陽戲后，又在復賽時亮出了武功，那一招一式頗有些功力！女選手李春霞放棄帶團而學跳了新疆舞，席海瓊作為一名外地來的女導游學跳花燈舞，連她的搭檔“師傅”都說她學得不容易！劉凱萍為了跳好傣族舞蹈，她的男朋友從網(wǎng)上為她訂購服裝，并于18日復賽時從市區(qū)取回快件后專程趕到江埡送衣。伍丹打起了自編的快板，鄧精靈以高亢的“美聲”征服了觀眾。不少人說：“導游隊伍中真是藏龍臥虎，許多人是多才多藝??！”
導游風采大賽受多方支持
“坐在家門口來營銷張家界！”市旅游局局長丁云勇作為省黨代會代表在省黨代會期間也時刻關注著賽事。11月21日上午，他將紅網(wǎng)手機報“張家界十大魅力導游脫穎而出”的消息轉發(fā)至活動組織者手機上。而早在活動啟動階段，丁云勇局長就對策劃方案予以充分肯定；市政府副市長梁碧還在有關文件上作出批示，他要求相關單位對活動給予大力支持。
張家界導游風采大獎賽從2002年開始成功地舉辦了四屆，是否還會再辦下去呢？新上任的黃石寨客運索道公司總經理張嘉元與常務副總經理田開豐給予了堅定的支持：“不僅要辦第五屆，而且還要長久的辦下去！因為，‘感恩導游’是公司一貫堅持的經營理念，也是對旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種特殊貢獻！”
除了冠名單位黃石寨客運索道公司外，尚處于市場開發(fā)初期的二級景點張家界·大峽谷風景區(qū)、大鯢科技館、江埡溫泉度假村也紛紛伸出援手支持活動舉辦。黃龍洞公司雖然不是本次活動的協(xié)辦單位，但該公司盛情相邀優(yōu)秀選手到景區(qū)踩線并給予最高禮遇。市政協(xié)副主席周芳、市紀委、市旅游局、市公安局以及市內各主流媒體以極大的熱情參與活動中來，監(jiān)督、指導、宣傳等無不一一得到有效發(fā)揮，是一次完美的集結！《湖南日報》、《中國旅游報》、《江南游報》和人民網(wǎng)、搜狐、新浪、網(wǎng)易、紅網(wǎng)等各大著名網(wǎng)站相繼報道了活動的盛況。以比賽帶培訓，以活動促營銷；無論是選手還是資助企業(yè)都是一種成功的檢驗！
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