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張家界首推"旅游窗口"標準

2012-08-05 11:13:35  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者： 彭云 鄧玲芳   閱讀： 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)8月5日訊（通訊員 彭云 鄧玲芳）金黃的封面，鮮艷的黨徽，清雅的風景，這本精致的服務手冊吸引了筆者的眼球。近日，張家界國家森林公園首推的旅游窗口行業(yè)黨員服務標準與流程手冊。

        這本《張家界國家森林公園旅游窗口行業(yè)黨員服務標準與流程》手冊對規(guī)范景區(qū)售票、驗票、客運、咨詢、保潔、投訴受理、應急救助、餐飲、購物、導游、英語口語等服務都做出了明確規(guī)定和要求，如對門票站驗票人員明確了“平均每位游客一次進山驗票通過時間不得超過10秒，二次進山驗票時間不得超過8秒”等服務標準。

        同時，服務手冊從充分發(fā)揮旅游窗口行業(yè)黨員的帶頭服務和帶領服務本領入手，引導旅游景區(qū)服務向標準化、規(guī)范化方向發(fā)展，促進整個旅游窗口行業(yè)服務意識、服務質(zhì)量、服務水平的整體提升，進一步推進張家界旅游向國際標準化邁進，實現(xiàn)全面建設示范性國家森林公園的目標。
     


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