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張家界日報·掌上張家界訊（全媒體記者 曾甲長 實習生 朱思瑾 省直宣傳文化單位支持旅發(fā)大會前方工作隊 丁鵬志 龍文泱 ） “游客越來越多了，我們的訂單也越來越多了，往日的繁忙又回來了?！?月1日，張家界國家森林公園內(nèi)，導游周建鑫帶著來自南京的游客陳建平一家游覽時，不斷接到旅行社計調(diào)電話，詢問他行程及能什么時候能接下一個團。進入7月份以后，隨著張家界旅游強勁復蘇，導游業(yè)務量快速增長，像周建鑫這樣的優(yōu)秀導游成了大家眼中的“香餑餑”。
【離鄉(xiāng)】
旅游遇冷，他放棄導游事業(yè)外出打零工
周建鑫是湖南省途湘天下國際旅行社的一名導游。多次被張家界市旅游協(xié)會等機構評為優(yōu)秀導游。
“我之前自己開了個小客棧，2017年開始考導游證，成為一名專職導游?！敝芙胃嬖V記者，他從事導游還沒兩年，就碰上了疫情，“這些年張家界的旅游也一直在緩慢恢復，眼看著越來越好。但是2021年8月，一場突如其來的疫情，讓張家界旅游業(yè)再次陷入冰窟，全城‘暫?！挂??！?/p>
在張家界抗疫期間，周建鑫也并沒有閑著，而是主動做起了志愿者。同時，他還每天都把張家界的絕美景色通過無人機拍攝下來，分享給各地的游客，讓他們“云”賞張家界美景。
疫情過后，恰逢十一國慶假期，“雖然是黃金周假期，但游客們的信心并沒有完全回來，客流量不盡如人意。此后，大多數(shù)的導游處于閑置狀態(tài)，許多人都離開了張家界外出打工?！敝芙握f，為了生計，他也不得不離開張家界，去到了妻子老家株洲。
“到了株洲，因為要兼顧家庭，穩(wěn)定的工作也難找，所以就一直在那邊打零工。”周建鑫告訴記者，在株洲打工期間，他做過騎手，發(fā)過傳單，“每天收入不固定，多的時候兩三百元，差的時候才二三十元。”
【回家】
接連帶團，收入基本恢復之前水平
2022年6月，從新聞上看到湖南省開始恢復省外游后，周建鑫覺得這是一個旅游復蘇的前兆。當月，他就從株洲回到了張家界。
不出周建鑫所料，隨著暑假來臨，張家界旅游也開始進入加速復蘇狀態(tài)?；氐綇埣医绾?，靠著良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務，他手上訂單不斷，往往一個團尚未帶完，另一個團又提上了日程。
“7月份以來，我已連續(xù)接待了七八個旅行團，其中還有一個來自云南的三十多人大團，總?cè)藬?shù)超過70人?！敝芙谓榻B，他每次帶團的行程都不相同，“我們是根據(jù)客人的需求來確定行程，有三天的團，也有四五天的團。隨著客流量的增多，我們單位有150多位導游，但現(xiàn)在人手已經(jīng)不夠用了。”
周建鑫也樂呵呵地告訴記者，現(xiàn)在他的收入基本恢復到了之前的水平，“每月收入預計可達到八千元左右?！?/p>
【珍惜】
熱鬧不易，用心、用情服務好每一位游客
重新從事導游工作的周建鑫，非常珍惜現(xiàn)在的工作，也用心用情為游客們提供優(yōu)質(zhì)的服務。
“周導游真的對我們挺用心的?！庇慰完惤ㄆ铰犅動浾邅硪夂笳f起了他的感受，“他昨天接到我們的行程單，得知我們有老人和小孩后，特意提前打電話告訴我們住哪里方便、又便宜，從哪個地方進景區(qū)人少些，不用排很久的隊。今天的講解也很耐心，很全面。這些細節(jié)讓我們感到很溫暖。”
陳建平還告訴記者，在當天的游覽中，還出現(xiàn)了一個小插曲。“我愛人在游覽途中上洗手間的時候，不小心把車鑰匙掉進了下水槽里。開始我們自己弄了十幾分鐘沒撿出來，周導游看到后，不知道從哪里找來了一斷小鐵絲，蹲在那勾了半個小時，把車鑰匙給勾了出來?！?/p>
“這真的是幫了我們大忙了?！标惤ㄆ秸f，“車輛是從長沙朋友那里借來的，如果取不出車鑰匙，就要跑長沙去拿備用鑰匙，這一來一回要花費不少時間。如果朋友那沒備用鑰匙，那重新配鑰匙的話得花大幾千元。”
陳建平表示，他是第二次來張家界了，“這一次的體驗感非常好，不僅景區(qū)秩序越來越規(guī)范，住宿、餐飲也都很實惠，這里的人也都很熱情?；啬暇┖笠欢ò衙利惖膹埣医缦蛏磉叺呐笥?、同事推薦?！?/p>
對于客人的肯定，周建鑫也是十分開心。他說，如今的熱鬧來之不易，客人滿意了才是真滿意?！笆讓煤下糜伟l(fā)展大會也即將在張家界舉行，我們導游也將用心、用情服務好每一位來張家界的游客，為大會的成功舉辦貢獻自己的力量?！?/p>
【希望】
旅游快速復蘇，千名導游回歸上崗
7月以來，隨著張家界旅游強勁復蘇，像周建鑫這樣從外地返回張家界重新上崗的導游越來越多。
記者從張家界市旅游協(xié)會導游分會了解到，疫情發(fā)生之前張家界注冊的國證導游人數(shù)為11300多人。去年8月遭遇疫情襲擊后，不斷有導游迫于生計出走，主要在比亞迪、美團外賣等企業(yè)上班，涉及保險、餐飲、酒店等多個行業(yè)。有的甚至加入遠洋捕魚行業(yè)，跟隨漁船去了太平洋、大西洋。
張家界市旅游協(xié)會導游分會相關負責人表示，如今，隨著張家界旅游快速復蘇，目前已經(jīng)有1000名在外的導游陸續(xù)返回張家界。圍繞導游回歸，張家界市在導游培訓、調(diào)度等方面，正在加大力度。
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