桑植農(nóng)商銀行：“四舉措”優(yōu)化老年人金融服務

2022-10-18 16:34:56  來源：掌上張家界  作者：成云輝  閱讀：

今年以來，桑植農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務，多措并舉幫助老年客戶化解智能技術運用困難，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶在家門口就能享受更便捷、更貼心的金融服務。

提升廳堂服務水平。該行結(jié)合老年客戶金融需求和生活需求，在網(wǎng)點外設置無障礙通道，方便行動不便或乘坐輪椅的老年客戶進出，在網(wǎng)點內(nèi)設置“愛心窗口”專屬服務區(qū)，增設免費租借輪椅、愛心座椅、可視化雙屏顯示等服務設施。同時，做好廳堂聯(lián)動服務，根據(jù)業(yè)務需要安排專人為老年客戶進行業(yè)務操作指導和講解。

優(yōu)化線上服務功能。該行在提供傳統(tǒng)的存折、現(xiàn)金等人工金融服務的同時，不斷對線上金融服務產(chǎn)品進行優(yōu)化，針對老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、額度查詢、生活繳費等高頻業(yè)務，提供手機銀行大字體、簡潔界面設計，增加業(yè)務指引，簡化操作流程，為老年人提供更便捷、更有效的金融服務。

上門提供金融服務。該行以普惠走訪、送戲下鄉(xiāng)、屋場會、火爐會等契機，面向行動不便的老年人客戶，運用智能終端上門為老年客戶辦理賬戶掛失、密碼修改、社?？ㄞk理等業(yè)務，并積極普及反電詐、人民幣、個人信息保護等金融知識。今年以來，累計開展送戲下鄉(xiāng)活動80余場，金融知識下鄉(xiāng)300余次，為老年群體發(fā)放宣傳折頁50000余份。

推進“福祥e站”建設。以村委會、商戶為依托，積極建設“福祥e站”，讓客戶在家門口就能享受賬戶查詢、小額資金取現(xiàn)、涉農(nóng)補貼支取、轉(zhuǎn)賬匯款、水電代繳、社保醫(yī)保代繳、賬戶掛失等基礎金融服務。目前，該行已建設“福祥e站”102個，當年累計提供金融服務1040次，交易金額近100萬元。



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