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“對客戶的服務是一件雙向奔赴的事情”

——記“國壽名人堂”會員龔建平

2022-07-19 17:14:20  來源：  作者：  閱讀： 張家界日報社微信


    “人生就是這樣，當你走錯路時，你覺得什么都不對；而一旦找對了方向，成功便會隨之呼嘯而來。”龔建平如是說。

    他熱愛交際，親和力強，入行就順風順水，而藝術(shù)專業(yè)出身也讓他頗具獨特氣質(zhì)，利用自己的文藝特長，結(jié)識了不少客戶，也逐漸打開了自己的人脈圈，而他也以超強的客戶服務能力不斷獲得成功。

    龔建平，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）廣東省廣州市分公司個險渠道銷售冠軍“蟬聯(lián)者”，一個伴隨中國保險業(yè)風雨同行的“拓荒者”。站在壽險行業(yè)的潮頭，他胸懷鴻鵠之志，以堅韌謀跨越，二十五載拼搏篤行，全情投入保險事業(yè)，傳播保險大愛不遺余力。

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    圖：龔建平在論壇活動上演講

    二十五年，龔建平帶領(lǐng)著他的團隊榮膺行業(yè)眾多殊榮：國際龍獎（IDA）5屆白金獎會員、國壽名人堂終身成就獎、中國人壽個險精英俱樂部副會長……一個個沉甸甸的榮譽，源自龔建平對保險事業(yè)堅貞不渝的初心、信仰與孜孜奮斗。

    在創(chuàng)業(yè)初期的90年代，廣州正是改革開放全面發(fā)展的經(jīng)濟窗口，龔建平在這里看到了奮斗的機會。于是，他毅然辭去當時大家所羨慕的穩(wěn)定工作，只身趕往廣州，尋找更大的發(fā)展空間。

    作為全國首批從事保險事業(yè)的銷售人員，龔建平的保險營銷道路并非一馬平川。進入中國人壽壽險廣東省分公司后，由于人生地不熟，即使每天堅持陌生拜訪客戶，但業(yè)績始終不見起色。因為沒有簽單，收入甚微，當時為了省錢，龔建平連一塊錢一趟的公交車都不舍得坐，出行基本靠走路。

    憑著一股不服輸?shù)母蓜艃?，龔建平不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找客戶服務過程中存在的不足，然后努力讓自己的服務更加專業(yè)，更加貼合客戶的保障需求。伴隨著事業(yè)空間的不斷擴大，龔建平服務客戶的能力和水平也在不斷提升。越來越多的客戶被他的專業(yè)、真誠所感動，一份份保單，一次次轉(zhuǎn)介紹，龔建平的壽險事業(yè)迎來了轉(zhuǎn)機和突破。

    “對客戶的服務是一件雙向奔赴的事情，一方面，永遠站在客戶的角度思考問題，想客戶之所想、急客戶之所急，從客戶的資產(chǎn)配置、家庭情況、個人屬性出發(fā)，為客戶配置適合的保險保障方案。另一方面，要持續(xù)提升自身專業(yè)能力，不斷學習進步，持續(xù)給予客戶力所能及的專業(yè)支持?！倍迥瓯ｋU營銷生涯，龔建平是一個參與者，更是一個見證者。他見證了保險業(yè)初期銷售人員陌生拜訪到如今科技賦能的線上服務新模式。不管時光如何變遷，龔建平始終站在客戶的角度，用專業(yè)提品質(zhì)，以誠信鑄事業(yè)，不斷積淀壽險道路上穩(wěn)健前行的力量?！昂涂蛻粼谝黄?，我是非常放松的，沒有壓力，因為這就是我的生活方式?！饼徑ㄆ秸f，“我對待每一個客戶的態(tài)度都是非常認真的，因為即使再小的保單，代表的也是客戶對我的信任?！?/span>

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    圖：龔建平參與精英論壇活動

    “能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣”。龔建平意識到，如果想把壽險營銷事業(yè)做強做優(yōu)，必須壯大自己的團隊，組織發(fā)展永遠是營銷服務的根基。

    于是，龔建平在2007年，組建了自己的壽險營銷團隊，帶領(lǐng)事業(yè)伙伴們把壽險大愛傳播到千家萬戶。目前，團隊已擁有1100余名銷售伙伴。在他的帶領(lǐng)下，團隊建立了完善的組織功能，形成獨特的運作方式，并且在發(fā)展過程中不斷調(diào)整優(yōu)化?！案咝諏嵉谋ｋU服務是對客戶權(quán)益的有力維護。做優(yōu)服務，是我們獲得客戶信賴與支持的不二法寶?！饼徑ㄆ綍r常在團隊中強調(diào)客戶服務工作的重要性。

    成功的背后，不僅是穩(wěn)步發(fā)展中的凝心聚力、創(chuàng)新突破，更是得益于中國人壽壽險公司為員工、為銷售伙伴提供了寬廣的成長與成功的事業(yè)平臺。“成己為人，成人達己”這8個字早已深深印刻在每一名國壽人的心里，而這種“雙成”文化理念更是龔建平一直信奉的職業(yè)信仰。

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    圖：龔建平和團隊伙伴們在一起

    二十五年，龔建平對保險事業(yè)的熱愛始終如一，對客戶滿意口碑的追求始終不變。他帶領(lǐng)團隊伙伴們用實際行動踐行“以客戶為中心”的理念，彰顯保險大愛。在邁入“國壽名人堂”之際，龔建平以篤志守初心，以組織發(fā)展壯大和客戶保障完善為使命，帶領(lǐng)團隊傾情奉獻、拼搏奮斗，用心守護人民美好生活。

    據(jù)了解，“國壽名人堂”是由中國人壽壽險公司建立的個險渠道至高榮譽殿堂，以表彰多年從事個險營銷事業(yè)，在客戶服務、業(yè)績經(jīng)營、助力公司高質(zhì)量發(fā)展方面做出卓越貢獻，并在公司及行業(yè)起到標桿引領(lǐng)作用的模范銷售精英。2018年至今，經(jīng)過層層嚴格篩選，共有龔建平在內(nèi)的4名銷售精英入選“國壽名人堂”。



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