讓國(guó)企煥發(fā)“數(shù)字生命力” ——張家界市人民政府游客中心“雙線聯(lián)動(dòng)”改革實(shí)踐

2025-08-20 10:41:29  來(lái)源：我的張家界  作者：  閱讀：

在深化國(guó)有企業(yè)改革的時(shí)代背景下，打破傳統(tǒng)路徑依賴、激活內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)從“政策驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”的根本性轉(zhuǎn)變，是眾多國(guó)企面臨的共性挑戰(zhàn)。張家界游客中心作為張家界市經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資集團(tuán)有限公司旗下的國(guó)有文旅服務(wù)企業(yè)，曾深陷模式單一、增長(zhǎng)乏力；效率低下、體驗(yàn)不足；機(jī)制僵化、動(dòng)力缺失的困境。面對(duì)挑戰(zhàn)，中心以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為核心引擎，創(chuàng)新探索轉(zhuǎn)型路徑，短短4個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元的突破，驗(yàn)證了智慧旅游融合發(fā)展的可行性，為國(guó)企改革提供了具有借鑒意義的實(shí)踐樣本。



破局之道：數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的“雙輪”實(shí)踐

面對(duì)傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn)，張家界游客中心錨定“線上資源整合+線下服務(wù)升級(jí)”的雙線聯(lián)動(dòng)方向，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)探索改革實(shí)踐。

面向C端：聚焦游客需求，將線上直播作為觸達(dá)大眾的渠道之一，通過(guò)“內(nèi)容+場(chǎng)景+互動(dòng)”的組合策略，讓旅游服務(wù)從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)觸達(dá)”。圍繞本地特色旅游資源，打造“景區(qū)探秘”“出行攻略”等直播主題。通過(guò)拍攝景區(qū)風(fēng)景、導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解歷史文化故事、主播實(shí)地體驗(yàn)“張品出張”特色產(chǎn)品等內(nèi)容，突出“本地人帶你玩”的真實(shí)性與實(shí)用性，增強(qiáng)用戶共鳴。組建“主播+運(yùn)營(yíng)+客服”專職團(tuán)隊(duì)，形成分工明確的協(xié)作機(jī)制——主播負(fù)責(zé)場(chǎng)景化講解與產(chǎn)品推薦，運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)優(yōu)化流量投放與互動(dòng)話術(shù)，客服同步解答訂單咨詢與行程問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“引流-轉(zhuǎn)化－服務(wù)”的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。4個(gè)月內(nèi)累計(jì)開(kāi)播111場(chǎng)，吸引線上觀看人次超320萬(wàn)，單場(chǎng)最高觀看量突破3萬(wàn)，抖音賬號(hào)粉絲從0增長(zhǎng)至1.1萬(wàn)，成功通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)C端市場(chǎng)的“破圈”引流。

面向B端：針對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)“資源分散、效率低下”的痛點(diǎn)，搭建面向B端的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)輸出與資源整合，實(shí)現(xiàn)與上下游伙伴的協(xié)同發(fā)展。打造一站式集采與分銷(xiāo)平臺(tái)：整合本地景區(qū)、酒店、餐飲等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，搭建“一站式采購(gòu)平臺(tái)”，為旅行社、企業(yè)團(tuán)建等B端客戶提供批量預(yù)訂、價(jià)格優(yōu)惠、統(tǒng)一結(jié)算等服務(wù)，幫助合作方降低采購(gòu)成本；同時(shí)開(kāi)放平臺(tái)分銷(xiāo)權(quán)限，支持合作伙伴通過(guò)API接口接入產(chǎn)品，共同擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。平臺(tái)累計(jì)接入B端合作客戶16余家，涵蓋景區(qū)、旅行社、企業(yè)客戶等類(lèi)型，4個(gè)月內(nèi)B端業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)2000萬(wàn)元，完成全年?duì)I收計(jì)劃的222.22%，較同期增長(zhǎng)3233.33%；合作方通過(guò)平臺(tái)采購(gòu)成本平均降低15%，運(yùn)營(yíng)效率提升30%，形成“服務(wù)B端→沉淀數(shù)據(jù)→迭代技術(shù)→吸引更多客戶”的正向循環(huán)。

改革基石：“五大支柱”筑牢制度保障

確保改革行穩(wěn)致遠(yuǎn)，構(gòu)建以“轉(zhuǎn)型、調(diào)整、基礎(chǔ)、服務(wù)、合規(guī)”為支柱的系統(tǒng)化支撐體系：

轉(zhuǎn)型定航向： 打破“等靠要”的慣性思維，通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。游客中心明確市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型不是對(duì)公益屬性的背離，而是通過(guò)高效經(jīng)營(yíng)更好地服務(wù)社會(huì)需求——淘汰低效業(yè)務(wù)、聚焦核心優(yōu)勢(shì)，引入市場(chǎng)化用人、薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核機(jī)制，讓企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的速度從“按部就班”變?yōu)椤凹磿r(shí)響應(yīng)”。

調(diào)整聚合力： 以黨建引領(lǐng)凝聚改革共識(shí)，在企業(yè)文化重塑中注入市場(chǎng)基因。通過(guò)明確決策團(tuán)隊(duì)“定戰(zhàn)略”、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)“抓落地”的權(quán)責(zé)邊界，優(yōu)化人力資源配置，讓組織架構(gòu)隨市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)適配，為改革掃清內(nèi)部思想與機(jī)制障礙。

基礎(chǔ)強(qiáng)根基： 通過(guò)剝離低效資產(chǎn)、聚焦核心主業(yè)，集中資源投向數(shù)字經(jīng)濟(jì)等戰(zhàn)略領(lǐng)域，為市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)提供物質(zhì)基礎(chǔ)；培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力等，為市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)提供能力基礎(chǔ)；市場(chǎng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，打造懂市場(chǎng)、善經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)創(chuàng)新的人才隊(duì)伍，為市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)提供人才基礎(chǔ)。筑牢“物質(zhì)+能力+人才”三大基石，讓改革落地更有底氣。

服務(wù)塑價(jià)值： 線上，以抖音直播、旅游資源整合平臺(tái)等數(shù)字化基建提升運(yùn)營(yíng)效率；線下，以門(mén)店為支點(diǎn)，通過(guò)大型停車(chē)場(chǎng)、充電樁、特色餐飲、“張品出張”等場(chǎng)景化服務(wù)增強(qiáng)體驗(yàn)，形成“數(shù)字賦能服務(wù)、服務(wù)反哺數(shù)字”的良性循環(huán)，展現(xiàn)張家界市人民政府游客中心的旅游綜合服務(wù)能力。

合規(guī)守底線： 在市場(chǎng)化探索中嚴(yán)守合規(guī)準(zhǔn)則，確保決策流程、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)管理等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)與監(jiān)管要求，在激發(fā)活力的同時(shí)守住風(fēng)險(xiǎn)底線，為轉(zhuǎn)型提供安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

關(guān)鍵落子：把“路線圖”變成“施工圖”

實(shí)踐圍繞“定基調(diào)、調(diào)頻道、找賽道”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)扎實(shí)推進(jìn)，聚焦具體場(chǎng)景、解決實(shí)際問(wèn)題，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)在旅游場(chǎng)景中落地生根。

定基調(diào)。錨定“科技+服務(wù)”新方向，基于行業(yè)趨勢(shì)與自身資源研判，跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，線上端以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為核心，深耕智慧旅游賽道，通過(guò)抖音直播拓客、To B業(yè)務(wù)賦能、“先游后付”新消費(fèi)模式打破路徑依賴；線下端以游客中心東、西出口門(mén)店為載體，用“場(chǎng)景化服務(wù)+科技賦能”實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式升級(jí)—從單一的旅游咨詢、產(chǎn)品銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、品牌化輸出、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建“智慧旅游”生態(tài)閉環(huán)。

調(diào)頻道。通過(guò)專題研討、案例分享等方式統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，讓員工明白“轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是生存題”；通過(guò)明確分工、業(yè)績(jī)掛鉤的機(jī)制激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，讓決策團(tuán)隊(duì)敢拍板、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)敢沖鋒，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)探索從“路線圖”快速變?yōu)椤笆┕D”。

找賽道。構(gòu)建To B正向循環(huán)生態(tài)，直擊傳統(tǒng)旅游“效率低、體驗(yàn)散”的痛點(diǎn)，將服務(wù)從“線下單點(diǎn)”升級(jí)為“全鏈條賦能”，為上下游企業(yè)輸出集采平臺(tái)、數(shù)字模型等技術(shù)工具，通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀迭代自身技術(shù)能力，形成“服務(wù)B端→沉淀數(shù)據(jù)→迭代技術(shù)→吸引更多客戶”的正向循環(huán)，4個(gè)月內(nèi)收獲自主創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。



改革成效：數(shù)字引擎激活轉(zhuǎn)型動(dòng)能

旅游行業(yè)中以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為核心的探索與實(shí)踐，為國(guó)企市場(chǎng)化發(fā)展帶來(lái)多重變革。

價(jià)值定位升級(jí)。從傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型為“技術(shù)輸出+資源整合”的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈參與者，數(shù)字資產(chǎn)與能力底座的夯實(shí)，讓商業(yè)模式更具韌性，為向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

盈利模式多元。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的探索不僅打開(kāi)了線上線下?tīng)I(yíng)收空間，未來(lái)更可以讓數(shù)字資產(chǎn)成為融資、貸款的新支點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)串聯(lián)實(shí)現(xiàn)凈現(xiàn)金流穩(wěn)定，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)效率提升。智慧模型的應(yīng)用讓實(shí)物資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)同步增值，平臺(tái)業(yè)務(wù)流量、平臺(tái)資金流量、平臺(tái)邊際流量顯著提升，資源利用效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

示范效應(yīng)凸顯。作為張家界市經(jīng)投資產(chǎn)公司六大業(yè)務(wù)板塊中率先探索的單元，這一實(shí)踐不僅為張家界游客中心成功破局，更為破解國(guó)企轉(zhuǎn)型中普遍面臨的模式僵化、效率低下、動(dòng)力不足等共性難題，提供了可借鑒的實(shí)踐路徑。 它有力證明，國(guó)有企業(yè)完全有能力通過(guò)擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)、深化市場(chǎng)化改革，在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時(shí)代賦予國(guó)有企業(yè)的重大機(jī)遇，更是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。張家界游客中心的探索雖為個(gè)案，但其揭示的“敢闖、善用、聚焦”的核心邏輯具有普遍意義。面向未來(lái)，國(guó)有企業(yè)需堅(jiān)定信心，深化改革，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，不斷探索符合自身特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型新路，為做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局貢獻(xiàn)更大力量。

作者祝超文系張家界經(jīng)投資產(chǎn)管理有限公司執(zhí)行董事、黨支部書(shū)記、總經(jīng)理







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