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朱相耒：柜臺(tái)工作需要熱情和耐心

2024-12-30 17:18:55  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：朱相耒  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    柜臺(tái)的工作的每一天，都是充滿挑戰(zhàn)的。每天接觸形形色色的客戶，他們的故事讓我深刻體會(huì)到工作的意義和價(jià)值。

    記得一次，在為一位四十歲左右的客戶服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)銀行服務(wù)知之甚少，甚至在我看來(lái)是相對(duì)年輕的群體卻不知道如何操作自動(dòng)取款機(jī)。為更好地服務(wù)這些客戶，我意識(shí)到工作中不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，更要具備耐心和同理心。然后我主動(dòng)向這位客戶解釋每一步操作，并確保她能夠理解。最終，她不僅成功取到了他行卡里的現(xiàn)金，還對(duì)我的服務(wù)表示了感謝。

    這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，銀行工作不僅僅是處理數(shù)字和交易，更是與人溝通的藝術(shù)。每一個(gè)客戶都有自己的故事和需求，作為銀行職員，我們需要用心去傾聽和理解。

    工作中，我自然也遇到過(guò)一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候客戶對(duì)銀行的某些政策或服務(wù)不滿，情緒激動(dòng)。這時(shí)，如何保持冷靜，有效地溝通，化解客戶的不滿情緒，就顯得尤為重要。面對(duì)這種情況，我基本都能換位思考，站在客戶的角度去理解他們的不滿和急迫的心情。通過(guò)耐心解釋和積極溝通，大多數(shù)情況下，我都能讓客戶滿意而歸。這不僅提升了我的溝通技巧，也增強(qiáng)了我的職業(yè)自信。

    但有的時(shí)候遇到的人和事也會(huì)打擊我的信心和熱情。有一次，一位客戶因?yàn)橘~戶金額不對(duì)對(duì)我言語(yǔ)抨擊，我耐心解釋了多次，但他依然不能理解。那一刻，我感到非常難過(guò)和無(wú)語(yǔ)，我一度質(zhì)疑自己工作能力和與客戶溝通的能力。在接觸越來(lái)越多的客戶后，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)會(huì)了一些技巧和溝通方式，卻在漸漸失去以往對(duì)待客戶的耐心和溫和。

    我越來(lái)越困惑到底應(yīng)該怎么做才能讓客戶聽懂，又應(yīng)該怎么調(diào)節(jié)，才能讓我日復(fù)一日保持這種耐心。

    在之后的日子里，我將這種困惑告訴了行長(zhǎng)，行長(zhǎng)用自己的言傳身教，告訴了我保持耐心的16字“真經(jīng)”：設(shè)定目標(biāo)、學(xué)會(huì)放慢、培養(yǎng)冷靜、學(xué)會(huì)寬容。慢慢的，我在書本上、在同事身上、在優(yōu)秀的前輩身上，解開了這種困惑。耐心需要時(shí)間和努力，但只要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，用耐心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



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