風(fēng)雨同心護(hù)民生 ——張家界中燃全鏈條響應(yīng)巨樹(shù)壓管險(xiǎn)情 責(zé)任與溫情服務(wù)暖人心

2025-07-23 11:22:14  來(lái)源：  作者：  閱讀：

7月21日下午，張家界發(fā)布暴雨黃色預(yù)警和雷雨大風(fēng)橙色預(yù)警。7月22日清晨，張家界的雨還在持續(xù)，永定區(qū)南正社區(qū)法院巷內(nèi)狂風(fēng)呼嘯，上午9時(shí)，突然，一陣強(qiáng)風(fēng)裹挾著雨水呼嘯而過(guò)，巷內(nèi)那棵生長(zhǎng)了數(shù)十年的直徑約60厘米，高約10余米的白花泡桐樹(shù)被連根拔起、轟然倒塌，粗壯的樹(shù)干帶著巨大的沖擊力，狠狠地砸向圍墻外的建行宿舍小區(qū)。“咚”的一聲悶響過(guò)后，圍墻上的架空燃?xì)夤艿浪查g彎曲變形，在這驚險(xiǎn)的一幕下，附近居民立刻撥通了張家界中燃的搶修熱線。

調(diào)度中心：緊急指令 瞬間傳達(dá)到一線

“喂，是中燃嗎？法院巷的大樹(shù)倒了，把你們的燃?xì)夤軌簭澚?，你們快?lái)看看！”張家界中燃調(diào)度中心的電話鈴聲急促響起，電話里，居民的聲音帶著一絲慌亂。調(diào)度員覃志兵一邊安撫：“阿姨您別急，說(shuō)清楚具體位置，我們馬上安排工作人員過(guò)去！”一邊迅速將信息同步發(fā)送給巡檢班組。放下電話后，有著11年調(diào)度經(jīng)驗(yàn)的覃志兵意識(shí)到，居民所描述的現(xiàn)場(chǎng)情況，在尚不清楚是否存在漏氣的情況下，必須做最壞的打算，需迅速采取行動(dòng)，他再次電話通知巡檢班組和維搶隊(duì)，并將事故上報(bào)給應(yīng)急值班領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)察部，提前做好充分準(zhǔn)備，確保隨時(shí)處于待命狀態(tài)。同時(shí)，他也密切關(guān)注著事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)準(zhǔn)備做出進(jìn)一步的調(diào)度安排。

“收到，我就在附近巡檢，5分鐘內(nèi)趕到！”

“收到，維搶隊(duì)已整裝待發(fā)，隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)！”

“收到，客服部已編輯好停氣信息，并做好用戶來(lái)電解釋工作準(zhǔn)備！”

一時(shí)間，張家界中燃的各個(gè)應(yīng)急小組迅速響應(yīng)，第一時(shí)間做好了所有的準(zhǔn)備工作。



現(xiàn)場(chǎng)處置：冒雨堅(jiān)守 不放過(guò)任何細(xì)節(jié)

正在附近路段巡檢的巡檢員卓湘明接到指令時(shí)，雨衣還在滴水，他迅速收好檢漏儀，騎上摩托車冒雨加速騎行。

5分鐘后，卓湘明趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)那棵倒下的白花泡桐樹(shù)從法院巷的圍墻上橫亙?cè)诮ㄐ兴奚岬耐＼噲?chǎng)內(nèi)，粗壯的樹(shù)干壓垮了一半的圍墻后，倒在了三輛私家車上，部分枝干已把車頂插穿，而架空燃?xì)夤艿离S著墻體的損壞，已嚴(yán)重彎曲變形，呈現(xiàn)出“U”形的弧度，整個(gè)樹(shù)干正好壓在管道的彎曲處，形勢(shì)危急。

“大家往后退，這里暫時(shí)有危險(xiǎn)！”他一邊提醒圍觀的居民，一邊迅速拉起警示帶，雨水順著安全帽檐匯成細(xì)流，沿著他的臉頰滑落。他顧不上擦拭，立即拿出檢漏儀，一邊小心翼翼地繞過(guò)倒下的樹(shù)木，一邊仔細(xì)檢查燃?xì)夤艿朗軗p情況。由于圍墻附近的車輛已被樹(shù)干壓住，周圍也散落著大量的樹(shù)枝和樹(shù)葉，暫時(shí)無(wú)法靠近變形的燃?xì)夤艿馈?/span>

卓湘明迅速調(diào)整策略，“先檢查管道被壓位置兩側(cè)的接口，確保接口處沒(méi)有漏氣?！笨上胍獧z查管道接口，又一個(gè)新的問(wèn)題擺在了他面前，管道接口位于圍墻內(nèi)側(cè)的法院巷，且高度較高，需借助梯子才能觸及。在無(wú)法找到周圍居民家用梯子的情況下，他迅速請(qǐng)求維搶隊(duì)攜帶伸縮梯進(jìn)行支援。

維搶隊(duì)火速趕到法院巷，迅速架起伸縮梯，卓湘明小心翼翼地爬了上去，檢漏儀的探頭在管道接口處緩緩移動(dòng)，雨水打濕了他的衣襟，但他全神貫注，不敢有絲毫懈怠?！皵?shù)值正常，沒(méi)有漏氣……”話音未落，卓湘明盯著燃?xì)夤艿浪坪跤辛诵碌南敕?，“不行，得擴(kuò)大范圍，再繼續(xù)向管道兩邊延伸，要確保每一個(gè)接口都不能有漏氣?！彼呎f(shuō)邊又沿著管線向兩端走去，對(duì)每一個(gè)接口、每一處可能存在隱患的點(diǎn)位反復(fù)檢測(cè)，直到確認(rèn)所有檢測(cè)點(diǎn)均無(wú)燃?xì)庑孤派陨运闪丝跉狻?/span>

“調(diào)度中心，法院巷現(xiàn)場(chǎng)的管道接口處檢測(cè)完畢，暫未發(fā)現(xiàn)漏氣情況，現(xiàn)在社區(qū)清障隊(duì)正在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，但大樹(shù)壓住的圍墻旁暫未清理完畢，所以管道變形處暫時(shí)無(wú)法檢測(cè)，不知是否漏氣，為了安全起見(jiàn)，我建議暫時(shí)關(guān)閉該段管道閥門，待清障隊(duì)清理后再進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，確保無(wú)安全隱患后再恢復(fù)供氣。我隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，防止二次傷害。”卓湘明在電話這頭向調(diào)度中心匯報(bào)著，聲音因淋雨有些沙啞，卻透著沉穩(wěn)，他深吸一口氣，雨水順著帽檐滴落，眼神卻愈發(fā)堅(jiān)定。

客服連線：耐心解釋 用溫情安撫民心

“我家怎么突然沒(méi)氣了，是怎么回事啊？”“停氣要停多久？中午還要給孩子做飯啊?！本驮谧肯婷鳜F(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，張家界中燃客服部的熱線電話開(kāi)始“熱”了起來(lái)。

“您好，因?yàn)榉ㄔ合镉袠?shù)木壓倒在燃?xì)夤苌狭?，為了安全起?jiàn)，我們暫時(shí)關(guān)閉了相關(guān)區(qū)域的閥門。目前工作人員已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)處置，等危險(xiǎn)排除后會(huì)盡快開(kāi)閥，恢復(fù)供氣后我們會(huì)第一時(shí)間通知您?！泵鎸?duì)居民的疑問(wèn)和焦急，客服部熱線員鐘玉龍耐心地一一解釋，遇到擔(dān)心漏氣會(huì)發(fā)生爆炸的用戶，鐘玉龍更是用溫和的語(yǔ)氣安撫：“女士請(qǐng)您放心，我們已經(jīng)采取了嚴(yán)格的安全措施，現(xiàn)在暫時(shí)關(guān)閥停氣就是避免出現(xiàn)安全隱患，并且我們維搶隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，待現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后就馬上搶修，我們會(huì)盡快解決問(wèn)題，盡量減少對(duì)您生活的影響?！辩娪颀埖穆曇羝胶投鴪?jiān)定，傳遞出一份安心，讓居民們感受到了中燃服務(wù)的專業(yè)與溫情。

鐘玉龍的話音剛落，電話那頭傳來(lái)居民的輕聲感謝：“謝謝你們，這種天災(zāi)也不能怪你們，只要能保證安全就好，知道你們冒雨在現(xiàn)場(chǎng)，辛苦了，我們能夠理解也會(huì)支持你們工作的?！本用竦捏w諒讓鐘玉龍心中一暖，他深知，在這樣的緊急時(shí)刻，信息的透明和及時(shí)的溝通是穩(wěn)定民心的關(guān)鍵。



堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)：風(fēng)雨無(wú)阻 彰顯“鐵軍”精神

中午12時(shí)，雨勢(shì)漸緩，圍墻附近的車輛和樹(shù)枝已清理完畢，卓湘明手持檢漏儀迅速前往管道變形處進(jìn)行細(xì)致檢測(cè)，伴隨著檢漏儀的蜂鳴聲，他再三仔細(xì)觀察數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)泄漏后，便迅速通知調(diào)度中心，準(zhǔn)備開(kāi)閥恢復(fù)供氣。

“師傅，鋸樹(shù)的時(shí)候一定要小心，千萬(wàn)別鋸到燃?xì)夤艿懒?。”在清障?duì)伍對(duì)倒下的大樹(shù)進(jìn)行切割分解時(shí)，卓湘明在一旁不停地提醒著，生怕操作過(guò)程中對(duì)管道造成新的損傷。

而此時(shí)，維搶隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)張成和隊(duì)員們帶著搶修工具也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。了解管道走向、測(cè)量受損管道長(zhǎng)度、了解管道用氣覆蓋范圍……在搖搖欲墜的圍墻旁，張成拿著筆記本和筆，正和隊(duì)員討論著搶修方案，“管道變形超限值，需整體更換”、“只要樹(shù)一移走，圍墻砌好，我們馬上就開(kāi)始作業(yè)，爭(zhēng)取用最快的速度修復(fù)管道”。

截至發(fā)稿，樹(shù)木清理工作仍在進(jìn)行中，該片區(qū)3名巡檢員仍在現(xiàn)場(chǎng)輪崗監(jiān)護(hù)。

在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的搶修行動(dòng)中，張家界中燃的全鏈條響應(yīng)機(jī)制展現(xiàn)出了強(qiáng)大的應(yīng)急能力和高效的工作效率。從調(diào)度中心的“神經(jīng)中樞”到現(xiàn)場(chǎng)巡檢的“第一道防線”，從客服熱線的“暖心橋梁”到維搶隊(duì)的“整裝待發(fā)”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連、無(wú)縫銜接，每一個(gè)張家界中燃人都在用行動(dòng)詮釋著“敬業(yè)”二字。

風(fēng)雨中，張家界中燃用快速響應(yīng)、周密處置、溫情服務(wù)，筑起了守護(hù)民生安全的堅(jiān)固防線，那抹穿梭的紅色安全帽，成了居民心中最安心的色彩。

張家界中燃 綜合報(bào)道（文圖：李俏麗）







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